Por Celina Vergés (Gerente de Marketing e Comunicações)

Conhecemos a real importância que as redes sociais têm atualmente para aumentar a visibilidade dos nossos hotéis e alojamentos turísticos? Prestamos atenção a essa importância e abrimos espaço para ela na estratégia para otimizar nossas vendas? Nós os usamos como um canal de fidelização para nossa marca?

Muitas perguntas para responder e levar em consideração. Porque as redes sociais Estão connosco há muitos anos, mas nunca antes cumpriram o grande papel que desempenham não só como montra dos nossos negócios (que são, 24 horas por dia, 365 dias por ano), mas também como canais de vendas e comunicação. .e lealdade a uma comunidade que nos segue e pela qual devemos cuidar e nos apaixonar todos os dias.

O papel das redes sociais sempre foi importante, mas desde 2020 o seu papel tornou-se ainda mais importante. Desde 2021, mais de metade da população mundial é utilizadora de redes sociais e ao nível do setor das viagens e turismo, 1 em cada 4 viajantes inspira-se nas redes sociais para reservar a sua viagem e mais de metade dos turistas partilham e dão a sua opinião sobre a viagem reservada em Instagram, Facebook e outras plataformas de blog e opinião de viajantes.

Com estes dados e com a certeza de que as redes sociais são um caminho direto para os nossos potenciais clientes e para aqueles que já nos conhecem, como não considerá-las o complemento perfeito para a estratégia de Revenue Management e otimização de vendas diretas dos nossos negócios? Claro que sim, eles são. São um meio de comunicação próximo e imediato; São um canal de vendas perfeito (um social-commerce cada vez mais adaptado às novas tecnologias e aos processos de vendas seguros); São uma oportunidade de sermos transparentes e contar ao nosso público todos os nossos serviços, as nossas ofertas, o nosso produto, o nosso destino. E são também, e como se não bastasse, um grande canal para fidelizar, para criar uma comunidade em torno de cada hotel, resort, apartamento turístico. Uma comunidade que cada vez que você pensa naquele destino de viagem, você pensa sim ou sim em nós e nos visita novamente.

Por isso, na Bedsrevenue queremos transmitir a você que para aumentar as vendas do canal direto e obter o maior benefício, devemos estar atentos a muitas áreas do marketing online e entre elas, às redes sociais. E deixamos-lhe, em resumo, alguns pontos a ter em conta na hora de criar a estratégia para as redes sociais e começar a geri-las:

• Quando você pensar em suas redes sociais, faça-o pensando no seu público-alvo. Onde estão? Qual é a faixa etária deles? De que origem eles são? E crie perfis nas redes que realmente lhe proporcionem uma comunidade. Porque ter perfis e/ou contas abandonados ou mal administrados é pior do que não tê-los.
• Como diz o ditado: “Uma imagem vale mais que mil palavras”, e assim é. A imagem diz tudo. Portanto, é fundamental cuidar do conteúdo, ter um bom material fotográfico e de vídeo (que é rei no momento) e gerar conteúdo de valor. A qualidade é mais importante que a quantidade nas redes. Não vale a pena encher publicações que não agregam valor nem geram interação. Aqui, como em muitos casos, menos é mais.
• Influenciadores: vieram para ficar e sim, são geradores de opinião e são muito importantes para dar visibilidade aos seus negócios. Eles proporcionam proximidade e transparência na maioria dos casos, por isso criar uma estratégia com influenciadores (principalmente no Instagram, Tik Tok) é quase obrigatório.
• Tenha em atenção que as redes sociais são mais um canal de comunicação do seu hotel ou alojamento turístico. Por isso, estar atualizado com as respostas e mensagens que os usuários enviam é muito importante e fala da boa imagem que transmitimos à nossa comunidade.

Você sabe, o canal direto quer fazer parte da nossa comunidade. E as redes sociais bem trabalhadas, com uma estratégia desenhada e medindo os seus resultados, são garantia de sucesso nesta venda direta que devemos cuidar e aumentar. Não vamos deixar que outros canais aproveitem a visibilidade do nosso negócio. Façamos nós mesmos e dêmos ao Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Youtube, Tik Tok, etc., o lugar que construíram nestes anos e que também merecem dentro do sector do turismo.