Por Bruno Ferrao Simoes (Business Devolopment Manager – Portugal)
Después de que varios directores de hotel me dijeran “Bruno algún día los Revenue serán el director del hotel”, ¿será así?
El rol del Revenue Manager (Gestor de Ingresos) ha experimentado una evolución significativa en los últimos años en el sector hotelero. Tradicionalmente enfocado en la gestión de precios y disponibilidad para optimizar los ingresos, el Revenue Manager ahora desempeña un papel más estratégico. Sin embargo, afirmar que el Revenue Manager será el futuro director del hotel es una declaración bastante específica y depende de varios factores.
- Evolución del Rol:
El Revenue Manager moderno no se limita solo a la gestión de tarifas, sino que también participa en estrategias de marketing, análisis de datos, asociaciones estratégicas y toma de decisiones estratégicas. Esta expansión de funciones es una respuesta a la creciente complejidad del mercado y a la necesidad de maximizar los ingresos de diversas fuentes.
- Colaboración con Otros Departamentos:
Aunque el Revenue Manager desempeña un papel crucial en la maximización de los ingresos, el cargo generalmente no implica la gestión de todas las operaciones del hotel. La colaboración efectiva con otros departamentos, como operaciones, marketing y atención al cliente, es vital para el éxito general del hotel.
- Perfil del Director del Hotel:
El rol del director del hotel tradicionalmente implica una visión más holística de la gestión, abarcando no solo los ingresos, sino también la experiencia del huésped, la eficiencia operativa, la cultura organizacional y mucho más. Los directores de hotel generalmente tienen una comprensión integral de todas las operaciones y son responsables del éxito general del establecimiento.
- Tendencias del Sector:
Las tendencias en la industria hotelera pueden influir en la evolución de los cargos. Si la industria comienza a valorar aún más la experiencia en la gestión de ingresos en comparación con otras habilidades tradicionalmente asociadas al director del hotel, este cambio podría producirse.
- Necesidad de Adaptabilidad:
La capacidad de adaptación del Revenue Manager para abrazar una variedad de funciones y asumir responsabilidades más allá de la gestión de ingresos sería crucial para esta transición.
En resumen, mientras que el rol del Revenue Manager está en constante evolución y se vuelve más estratégico, la afirmación de que será el futuro director del hotel depende de cómo la industria y las organizaciones específicas decidan valorar y estructurar estas funciones. La colaboración efectiva entre diferentes departamentos y una comprensión holística de las operaciones seguirán siendo fundamentales para liderar con éxito un hotel.
